ホットペッパーの口コミは原則として削除できませんが、利用規約に違反した口コミは削除対象となる可能性があります。
ホットペッパーの各サービスごとの口コミの削除方法は以下の通りです。
ホットペッパーの悪質な口コミを放置し続けると、来店者や売り上げ減少に繋がるリスクがあるため、早期の対応が必要です。
当記事では、他にも以下のことが分かります。
最後まで見れば、ホットペッパーの口コミの削除方法やその他の対処法が分かり、対策まで講じれるようになるでしょう。
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原則としてホットペッパーの口コミは削除できない！理由も解説
ホットペッパーのヘルプページに記載されている通り、原則として一度投稿した口コミは削除できません。
一度投稿された口コミの内容や★の数（評価）の再投稿(書き直し)・再編集(修正)・削除は行えません。ご了承ください。
※※お問い合わせいただきましても修正・削除はお受けできません※※
ホットペッパーの口コミが削除できない理由は「事前審査」の存在です。
ホットペッパーでは、口コミが公開される前に「口コミの掟」に基づき、運営側が審査を行います。
この審査を通過した口コミだけがサイト上に表示される仕組みとなっているため、適切でないと判断された情報は最初から公開されません。
ホットペッパーの口コミは投稿後すぐに反映されるわけではなく、審査に2～10日かかります。
運営側によって入念に審査された上で掲載されることから、簡単に削除できないようになっているのです。
口コミ投稿に関するルールは以下のとおりです。
～口コミ投稿前～
■投稿いただいた口コミは、「口コミの掟 」に基づき事前に審査を行います。
■審査の結果によっては、非掲載または一部編集の上で掲載になることもありますので、あらかじめご了承ください。
■口コミ投稿の受付期間は、来店日翌日から20日間です。(場合により、来店日当日に投稿できることもあります。)
■口コミ投稿の権利は、1予約につき1件です。
■電話予約の場合は口コミ投稿ができませんので、ご了承ください。(口コミ投稿はネット予約限定です。)～口コミ投稿後～
■投稿内容の審査に2～10営業日かかる場合があります。また、掲載順は投稿日順ではなく、前後することがあります。
■口コミ審査結果(掲載・非掲載)の通知や、非掲載・一部編集の場合に理由をお伝えすることは行っておりません。
サイト掲載をもって結果のご連絡といたします。
■口コミ投稿後の再投稿・再編集・削除は行えません。ご了承ください。
※掲示板に掲載された投稿記事の著作権はリクルートに帰属します。
そのため、ホットペッパーの口コミは事前の審査があることを頭に入れて投稿するようにしましょう。
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ホットペッパーの口コミを削除したい場合は？サービス別に方法を解説
ホットペッパーの各サービスにおける口コミの削除方法は以下の通りです。
最後まで見れば、ホットペッパーの口コミの削除手順が分かり、スムーズに申請できるようになるでしょう。
※ホットペッパーグルメは店舗様向けに解説しています。
ホットペッパービューティー
まず、ホットペッパービューティーの問い合わせフォームにアクセスします。
名前とメールアドレスを記入し「お問い合わせ内容のカテゴリー」は「クチコミ・レビューについて」を選択します。
入力内容に間違いがないかを確認したら「次へ」をクリックします。
メールアドレス、電話番号、利用したサービスを入力したら、お問い合わせ内容を記載します。
具体的には、以下のことを記載しましょう。
- 削除したい口コミが載っているURL
- 口コミの文章
- 利用規約違反に該当する部分
最後に「上記に同意して問い合わせる」をクリックすれば、ホットペッパービューティーへの削除依頼は完了です。
ホットペッパーグルメ
ホットペッパーグルメにアクセスし、最下部にある「よくある問い合わせ」をクリックします。
次に、左側のメニュー一覧の最下部にある「上記に該当しない内容について」をクリックします。
表示されるメニューの中から「ホットペッパーグルメへのお問合せ方法」を選択します。
3つの方法から「掲載中の店舗様」を選択したら「レストランボード・ホットペッパーグルメヘルプデスクへのお問合わせ」をクリックします。
その後、お問合せ方法の下にある「こちらの専用フォームよりお問合せください」から削除申請をします。
お問合せフォームを開くと、以下の画面が表示されるため、漏れやミスに注意しながら必要事項を記入しましょう。
お問い合わせ内容には、以下のことを具体的に記載してください。
- 店舗情報(店の名前/住所/掲載URL)
- 削除したい口コミ(コピー＆ペーストで貼り付ける)
- 規約違反に該当する箇所
- 被害や損害が発生している場合はその旨を記載
入力内容を再度確認し送信すれば、ホットペッパーグルメへの削除依頼は完了です。
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ホットペッパーの口コミが削除されない場合は？2つの対処法を解説
ホットペッパーの口コミが削除されない場合の対処法は以下の2つです。
最後まで見れば、ホットペッパーの口コミが削除されなかった場合でも、冷静に対処できるようになるでしょう。
弁護士に削除依頼をお願いする
ホットペッパーへの口コミの削除依頼が通らなかった場合、弁護士に相談することが有効です。
弁護士は専門的な知識を持っており、正確な手続きを進められます。
また、弁護士が介入することで、ホットペッパーの運営側もより真剣に対応する可能性が高まります。
ただし、弁護士に依頼する場合には、費用が発生します。
そのため、費用とメリットを検討した上で、対処の判断をすることが大切です。
裁判所に削除仮処分申し立てをする
弁護士による削除依頼にも応じてもらえなかった場合は、裁判所への削除仮処分申し立てを検討しましょう。
削除仮処分申し立てとは、裁判所からホットペッパーの運営会社に対して仮の削除命令を行う手続きです。
裁判所がホットペッパーに掲載された口コミを削除する必要があると判断した場合、削除命令が下されます。
仮の地位を定める仮処分命令は、争いがある権利関係について債権者に生ずる著しい損害又は急迫の危険を避けるためこれを必要とするときに発することができる。
削除仮処分申し立てが認められるためには、民事保全法に基づいた以下の2つの要件を満たす必要があります。
| 被保全権利 | 守られるべき権利(名誉やプライバシーなど) |
| 保全の必要性 | 仮処分を行う必要性 |
削除仮処分申し立ては、名誉やビジネスへの悪影響を防ぐための重要なステップです。
ただし、申立書を記入したり、証拠を提出したりする必要があることから、専門知識がない場合は時間と労力がかかる可能性があります。
そのため、弁護士との相談を行い、最善の方法を選択することが必要です。
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ホットペッパーの口コミを削除する以外にできることは？3つの対応法を解説
ホットペッパーの口コミを削除する以外にできる対応法は以下の3つです。
最後まで見れば、ホットペッパーの口コミを削除する以外の対応が分かり、自分に適した方法を選択できるようになるでしょう。
発信者情報開示請求で相手を特定する
ホットペッパーの口コミを削除する以外の対応法としてまず挙げられるのは、発信者情報開示請求で投稿者を特定することです。
発信者情報開示請求とは、誹謗中傷を書き込んだ人物の身元を特定するための法的手続きを指します。
・権利侵害情報が匿名で発信された際、被害者（被害を受けたと主張する者）が、被害回復のために、加害者（発信者）を特定して損害賠償請求等を行うことができるよう、一定の要件を満たす場合には、第三者であるプロバイダ等に対し、当該匿名の加害者（発信者）の特定に資する情報（＝発信者情報）の開示を請求することを可能にするもの。
開示請求を行う場合、まずはホットペッパーの運営会社である株式会社リクルートに、投稿者のIPアドレスやタイムスタンプ情報の開示を求めます。
この情報を元に投稿者が利用しているプロバイダを特定し、氏名や住所などの個人情報の開示を求める手続きに進みます。
しかし、開示請求はあくまでも任意であるため、株式会社リクルートやプロバイダが必ず応じるとは限りません。
その際は、裁判所を介した法的な手続きが必要になることがあります。
この過程は複雑で時間がかかるため、弁護士の意見やサポートを受けることがおすすめです。
損害賠償を請求する
誹謗中傷の口コミによって実際の損害が発生した場合、投稿者に損害賠償を求めることが可能です。
損害賠償請求を行う場合、投稿者に「内容証明郵便」を送り、交渉(示談)を試みることが一般的です。
しかし、示談が成立しない場合や、投稿者が示談に応じない場合は、裁判所に損害賠償請求訴訟を提起することになります。
損害賠償請求にも専門知識を要するため、必要に応じて相談することが重要です。
刑事告訴をする
口コミ投稿者の特定ができた場合、損害賠償請求だけでなく刑事告訴も可能となります。
刑事告訴とは、犯罪行為に対する刑事訴追を求める手続きのことです。
告訴とは、告訴権者（犯罪の被害者やその法定代理人等）が警察官や労働基準監督官などの司法警察員（捜査機関）または検察官に対し、犯罪事実を申告し、犯罪者の処罰を求める意思表示のことをいいます。
刑事告訴を行うためには、管轄の警察署に告訴状を提出する必要があります。
警察が告訴状を受理した後、口コミ投稿者の捜査が行われ、その結果をもとに検察官によって起訴の判断がなされます。
起訴された場合、裁判所にて刑事裁判が開かれ、口コミ投稿者への判決が下されるという流れです。
ただし、相手が不起訴になったり、そもそも警察に告訴状を受理してもらえなかったりする場合もあります。
そのため、弁護士の意見を参考にし、適切な対応を考えることが大切です。
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ホットペッパーの口コミの削除は自分か弁護士どっちが良い？メリット・デメリットを解説
ホットペッパーの口コミの削除を自分と弁護士で行うメリット・デメリットは以下の通りです。
最後まで見れば、ホットペッパーでの口コミの削除依頼において自分か弁護士のどちらが適しているか分かるでしょう。
自分で削除依頼をするメリット・デメリット
自分でホットペッパーへの削除依頼をするメリット・デメリットは以下の通りです。
自分で削除依頼を行う場合は費用がかからないため、経済的な負担を軽減できます。
しかし、削除に応じてもらえなかったり、法的措置を検討したりする場合は、複雑な手続きを全て一人で行わなければなりません。
適切な対応を選ぶためには、自分の状況や知識、時間などを考慮することが大切です。
弁護士に削除を依頼するメリット・デメリット
弁護士にホットペッパーへの削除を依頼するメリット・デメリットは以下の通りです。
弁護士は専門知識と経験があり、複雑な手続きを一任できます。
一方で、費用が発生したり、望んだ結果が得られなかったりする場合もあります。
そのため、弁護士に削除依頼をお願いする場合は、自身の状況や希望、予算などを考慮することが重要です。
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自分がホットペッパーに悪質な口コミを書き込んでしまった場合は？
自分がホットペッパーに悪質な口コミを書き込んでしまった場合は、その旨を記載し、削除依頼を行うことをおすすめします。
削除依頼に応じてもらえず、どうしても削除したい場合は、弁護士への相談が有効です。
言葉は強い影響を持っているため、何気ない発言が大きなトラブルへと発展するリスクがあります。
とくに、ホットペッパーなどの公の場でのコメントは、冷静かつ責任感を持って行うことが大切です。
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ホットペッパーとは：日本最大級の予約情報サイト
ホットペッパーは、株式会社リクルートが運営する日本最大級の予約サイト・情報サイトの一つです。
ホットペッパーでは、以下の様々なジャンルの店舗情報を検索・予約できます。
- ヘアサロン
- ネイルサロン
- まつげサロン
- エステ・リラクサロン
- 美容クリニック
- 居酒屋
- カラオケ
- カフェ
さらに、予約やクーポン利用での特典もあり、お得にサービスを楽しめることも魅力の一つです。
日常の生活の中で役立つサービスとして多くのユーザーに支持されています。
ホットペッパーの利用規約・削除基準
ホットペッパービューティー・ホットペッパーグルメでは、ユーザーが安心安全に利用するための規約が設けられています。
各サービスの利用規約・削除基準は以下の通りです。
ホットペッパービューティー
【1】他人になりすまして情報を送信または書き込む行為
【2】当社の承認した以外の方法により本サービスを利用する行為
【3】本サービスを商用目的で利用する行為
【4】本サービスを無断で改変する行為
【5】当社のサーバー等のコンピューターに不正にアクセスしたり、有害なコンピュータプログラム等を送信または書き込む行為、およびスパムメール、チェーンレター、ジャンクメール等を送信する行為
【6】当社または第三者（掲載美容室・掲載サロンを含みますが、これに限りません。以下、本項において同様とします）の肖像権、著作権、商標権その他の知的財産権を侵害し、または侵害するおそれのある行為
【7】当社または第三者を誹謗、中傷する行為、または名誉、プライバシー等を傷つける行為、もしくはそれらのおそれのある行為
【8】公序良俗に反する内容の情報、文書または図形等を他人に公開する行為
【9】自己、他人または第三者の名称、住所、電話番号、電子メールアドレス、クレジットカード情報等、意図的に虚偽の情報（実在しない架空の情報を含みますが、これに限りません）を登録する行為
【10】当社または第三者に対する迷惑行為、不快感を抱かせる行為、および不利益となる行為
【11】口コミにおいて、掲載美容室・掲載サロンの関係者が当該掲載美容室・掲載サロンに関する内容を投稿する行為
【12】犯罪的行為に結びつく行為
【13】本サービスの運営を妨げ、あるいは当社、当社の関連会社、または当社の提携先の信用を毀損させるような行為
【14】掲載美容室・掲載サロンが別途定めるキャンセル規定等によって利用者が負う債務を履行しない行為（理由の如何を問いません）
【15】その他、法律、法令、公序良俗または本規約に違反する行為または違反のおそれのある行為引用元：株式会社リクルート‐Hot Pepper Beauty ヘア/ Hot Pepper Beauty キレイ利用規約‐
上記に該当する口コミは規約違反とみなされ、掲載されないまたは削除対象となる可能性があります。
ホットペッパービューティーで口コミを投稿するときのためにも、事前に確認しておくと安心です。
ホットペッパーグルメ
ホットペッパーグルメでは、以下の行為が禁止されています。
会員は、以下に掲げる事項を含むコメントを投稿してはならないものとします。
【1】著作権、商標権、プライバシー権、肖像権、名誉等、第三者の権利を侵害する又はそのおそれのある内容を含むもの。
【2】他人のプライバシーにかかる事項を含むもの。
【3】本人・他人の名称・メールアドレス・住所・電話番号・人物が認識できる状態の写真等個人を特定しうる情報を含むもの（投稿者名や投稿内容において使用される場合を含むが、これらに限られない）。
【4】広告・宣伝・営業活動、公職選挙運動、特定の思想・宗教への勧誘、又はそれらに類する内容を含むもの。
【5】ポルノ小説・写真、性的交渉の勧誘、その他猥褻な内容を含むもの。
【6】児童や青少年に対し著しく粗暴性、残虐性又は犯罪を誘発助長し、その健全な育成を阻害する内容を含むもの。
【7】法令、公序良俗に反する又はそのおそれのある内容を含むもの。
【8】特定の条件でしか発生しない情報についての喧伝ととれるもの。
【9】他人を威圧・脅迫する旨が看取されるもの。
【10】当社又は第三者を差別又は誹謗中傷する行為。
【11】差別的表現を含むもの。
【12】本サービスにおけるテーマや目的に反する又はそのおそれのある内容を含むもの。
【13】ナンセンス、グロテスクな内容を含むもの。
【14】その他、本サービスに不適切な内容、表現であると当社が判断したもの。
ホットペッパーは各サービスに利用規約があるため、他のユーザーのためにも違反行為には十分注意しましょう。
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ホットペッパーの低評価の口コミを防ぐ方法は？やるべき4つの対策を解説
ホットペッパーの低評価の口コミにやるべき対策は以下の4つです。
最後まで見れば、ホットペッパーへのネガティブな口コミを未然に防げるようになるでしょう。
低評価の口コミにも返信する
ホットペッパーに低評価の口コミが投稿された場合は、無視するのを避け、返信することを心がけましょう。
返信のポイントは以下の通りです。
- 感謝の言葉を添える：口コミを寄せてくれたユーザーに感謝の意を示すことで、良好な印象を与えられる
- 誠実な態度で対応する：問題点や指摘された点について誠実に受け止め、今後の改善策を伝えることで、他のユーザーにも信頼感を与えられる
- 適切な長さで返信する：あまり長すぎると読まれない可能性があるため、簡潔かつ具体的に返信する
低評価の口コミにもしっかりと対応することで、店舗やサービスのブランドイメージの向上を図ることが可能です。
また、口コミを見る他のユーザーへの信頼も高められるでしょう。
商品やサービスの品質を向上させる
ホットペッパーへの低評価の口コミ対策として、商品やサービスの品質向上も効果的です。
顧客が直接体験する商品やサービスの品質が良ければ、自然と高評価の口コミが増える可能性が高まります。
具体的には、以下の対応を検討してみてください。
- 飲食店の場合：食材の新鮮さや料理の味、サービスの提供スピードなどを向上させる
- 美容院やエステなどのサービス業の場合：スタッフの接客態度や技術のブラッシュアップをする
良いサービスや商品を提供することで、低評価のリスクを大幅に減少させられるでしょう。
良い口コミを増やす
低評価の口コミを防ぐための一つの方法として、良い口コミを増やすことも有効です。
お店のサービスや商品の良さを実感してもらえるような工夫や改善を行い、顧客に満足してもらうことが第一歩です。
さらに、お店のファンやリピーターに、感想や評価のシェアを促すアプローチも効果的です。
たとえば、特別なキャンペーンやイベントを企画し、参加した顧客に口コミの投稿をお願いするなどの取り組みが考えられます。
良い口コミが増えることで、新しい顧客の信頼を勝ち取る手助けとなるでしょう。
顧客とのコミュニケーションを強化する
顧客とのコミュニケーションを強化することは、低評価の口コミを防ぐ鍵となります。
お店やサービスを利用した顧客の意見や要望を真摯に受け止め、アクションを起こすことが大切です。
たとえば、日常のサービスの中で工夫や改善できる点があれば、それを実行に移すことで顧客満足度を高められます。
また、定期的にアンケートを実施し、顧客の声を直接聞く機会を増やすことも一つの方法です。
さらに、ネガティブな口コミが投稿された際にも、迅速かつ丁寧に対応することで、他のユーザーへの信頼を保ちつつ、該当する顧客との関係を修復するチャンスともなります。
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ホットペッパー口コミ削除に関するよくある質問5つ
ホットペッパー口コミ削除に関するよくある質問は以下の5つです。
最後まで見れば、疑問なくホットペッパーを利用できるようになるでしょう。
ホットペッパーの口コミはやばい？
ホットペッパーの口コミについてX(旧Twitter)で調査したところ、以下の投稿が見つかりました。
すげークセツヨ美容室みつけちゃった
ホットペッパーの口コミ返信がガチすぎてやばい— マー (@matsucodayo) June 12, 2022
やばいwww
ホットペッパーの口コミやばい、もはやわらうw— Rii💚 (@ymyk8392) December 30, 2016
ここの店ホットペッパーの口コミさーっとみたけど結構やばい
— こぽり (@kooopori) March 14, 2023
ホットペッパーとかのグルメ系サイトとグーグルの口コミめちゃくちゃよく見て大丈夫が確認しないとやばいですね…
1回目すごく良かったから2回目別の友人連れて行ったら内容が大分しょぼくなってて残念だった時もありますし…😩
— かずは (@kzhaaa1004) May 26, 2023
X(旧Twitter)では、店舗や口コミ内容に対して「やばい」と書かれた投稿がいくつかありました。
感じ方は個人差があるため、一つの口コミだけに偏らず、多くの口コミを見て総合的に判断することが重要です。
ホットペッパービューティーの口コミは誰が書いたかバレる？
ホットペッパービューティーで口コミを投稿すると、氏名とニックネームが店舗側に伝わるため、書いた人物は分かるようになっています。
*予約時にニックネームが伝わることはありませんが、口コミを投稿し掲載されると、氏名とともにニックネームもサロンへ伝わります。
そのため、口コミを投稿する際は店舗側への配慮を忘れないことが大切です。
ホットペッパーの口コミが掲載されないのはなぜ？
ホットペッパーの口コミが掲載されない場合は「口コミの掟」や利用規約に適合していないことが考えられます。
ホットペッパーの口コミは運営側によって審査されており、掲載基準を満たさないものは公開されません。
投稿いただいた口コミは、すべて「口コミの掟」に基づき審査を行っております。
審査の結果によっては、非掲載または一部編集の上で掲載になることもあります。非掲載・一部編集の場合に理由をお伝えすることは行っておりません。
※お問い合わせいただいた場合でも、同様の回答となります。
疑問や不明点がある場合は、ホットペッパーのヘルプページを参照することをおすすめします。
ホットペッパーに口コミが書けないのはなぜ？
ホットペッパーに口コミが書けない理由として、以下のことが考えられます。
- 口コミ投稿の受け付け期間が過ぎている
- URLが間違っている
- 文字数の上限が超えている
- ネットの接続環境が悪い
これらの理由に当てはまる場合、ホットペッパーに口コミの投稿ができなくなります。
投稿が上手くいかないときは、原因を特定した上で適切な対応をとることが大切です。
なお、口コミが投稿できない詳しい原因や対処法は、ホットペッパーのヘルプページをご確認ください。
ホットペッパービューティーの口コミにサクラはいる？
ホットペッパービューティーはユーザーの信頼を重視し、一定の審査を経て口コミが公開されますが、完全にサクラの存在を否定することはできません。
他の口コミサイトにおいても、サクラの存在に関する疑問や懸念が取り上げられることがあります。
このような背景から、ホットペッパービューティーにおいても同様の疑問が浮上しているのだと考えられます。
どのサイトにおいてもサクラが潜んでいる可能性はあるため、自分の判断で情報を受け取ることが重要です。
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ホットペッパーの口コミを削除したい場合は弁護士への依頼を検討しよう
ホットペッパーは、飲食店や美容院などの予約サービスを提供する人気のサイトです。
多くのユーザーが口コミを通して良い体験を共有する一方で、悪質な口コミによって店舗に大きな被害が生じることもあります。
ホットペッパーは原則として口コミの削除には応じていないため、削除申請を受け付けてもらえないリスクも考えられます。
万が一削除依頼に応じてもらえなかった場合は、弁護士に相談することも検討しましょう。
弁護士は、口コミの削除だけでなく、法的措置を考える際のサポートも行ってくれます。
ホットペッパーの悪質な口コミに悩んだら、弁護士という味方がいることを覚えておきましょう。
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