Google（グーグル）の口コミを削除するには？削除依頼の注意点も解説

Google（グーグル）の口コミを削除する方法は以下の通りです。

ただし、Google側が削除依頼に応じない場合は、弁護士を利用した手続きに進む必要があります。

当記事では、Googleの口コミを削除する方法の他に、以下のことが分かります。

最後まで見れば、Google（グーグル）の口コミを削除する具体的な方法が分かります。

また、Googleに書かれる批判的な口コミや誹謗中傷への対策ができるようになるでしょう。

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Google（グーグル）の口コミは削除可能！-3つの削除方法-

Googleの口コミを削除する方法は以下の通りです。

最後まで見れば、Googleの口コミを削除する方法が分かります。

また、悪質な口コミに悩んでいる場合、誹謗中傷の被害回復への一歩となるでしょう。

Googleビジネスプロフィールから削除申請

Googleビジネスプロフィールのアカウントがある場合は、管理画面から削除依頼ができます。

Googleビジネスプロフィールから口コミを削除する方法は以下の通りです。

Google検索画面から削除申請

Googleビジネスプロフィールのアカウントがない場合は、一般ユーザーとして検索画面から削除申請ができます。

Google検索画面から口コミを削除する方法は以下の通りです。

Googleマップから削除申請

Googleマップは、地図情報だけでなく、店舗のクチコミや評価も提供しています。

Googleマップから口コミを削除する方法は以下の通りです。

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Google（グーグル）が削除依頼に応じなかった場合は？弁護士を利用した2つの対処法

Googleが削除依頼に応じなかった場合の対処法は以下の2つです。

最後まで見れば、Googleに口コミを削除してもらえなかった場合の対処法が分かります。

投稿者に削除を依頼する

Googleが口コミの削除依頼に応じない場合の対処法として、まず投稿者に削除を依頼することが挙げられます。

投稿者を特定し、削除の依頼を行いましょう。

弁護士を通じ、通知書を送付して相手方に正式に要請を行うことが一般的です。

ただし、これはGoogleの口コミの投稿者を特定できた場合にのみ有効な対処法です。

投稿者を特定するためには、プロバイダ責任制限法に基づき、Googleとプロバイダへの開示請求を行う必要があります。

権利侵害情報が匿名で発信された際、被害者（被害を受けたと主張する者）が、被害回復のために、加害者（発信者）を特定して損害賠償請求等を行うことができるよう、一定の要件を満たす場合には、第三者であるプロバイダ等に対し、当該匿名の加害者（発信者）の特定に資する情報（＝発信者情報）の開示を請求することを可能にするもの。

引用元：総務省-プロバイダ責任制限法の概要～発信者情報開示請求（第４条）-

しかし、Googleやプロバイダが必ずしも開示請求に応じてくれるとは限りません。

もし、開示請求に応じてもらえたならば、口コミの投稿者のIPアドレスから、住所や氏名などが割り出され、特定が可能です。

法的手段を取る(ディスカバリ制度)

Googleへの削除依頼が受け入れられなかった際には、ディスカバリ制度という法的手段を取ることが一つの有効な対処法となります。

米国連邦民事訴訟手続（ディスカバリ）
・ 身元不詳の発信者(John Doe)を相手方とする匿名訴訟を提起し、審理の前に行われる証拠開示手続（discovery）において、裁判官の許可を得て、subpoena（文書提出命令）を発行し、プロバイダ等の第三者に対して発信者情報の開示を求めることができる。

引用元：総務省-発信者情報開示に関する諸外国の制度について-

この手続きは、Google本社があるカリフォルニア州の裁判所を通じて行われます。

しかし、実際には日本からでも依頼することが可能です。

手続きの流れとしては、初めに日本の弁護士に依頼を行います。

その後、カリフォルニア州の弁護士に、口コミの投稿者の情報を開示するよう求めます。

請求が認められた場合、

などの詳細な情報が開示されます。

ディスカバリ制度の利用は比較的時間がかからず、約2ヶ月程度で手続きが完了することが多いです。

この対処法は、削除依頼が難航した際の最終手段として考えると良いでしょう。

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Google（グーグル）で削除対象になる2つの口コミ

Googleで削除対象になる口コミは以下の通りです。

最後まで見れば、Googleで削除対象になる口コミが分かります。

また、問題となる口コミが削除対象かどうかが分かるでしょう。

※以下の内容は「GoogleSupport：禁止および制限されているコンテンツ」を参考にしています。

虚偽のコンテンツ・偽装行為

虚偽のコンテンツ・偽装行為にあたる口コミは以下の通りです。

虚偽のエンゲージメント	実体験に基づかない口コミ (例：来店経験がないものの「料理が不味い」「店員の態度が悪い」などと投稿する)
なりすまし	他人の身分を偽装して投稿した口コミ (例：客を装って自店舗に高評価をつける/競合店舗に批判的な口コミを投稿するなど)
不正確な情報	偽情報や他者の誤解を招くような口コミ
不実表示	商品やサービスの誤解を招く口コミや情報の歪曲・省略

不適切なコンテンツ・行為

不適切なコンテンツ・行為に当たる口コミは以下の通りです。

ハラスメント	他者に身の危険を感じさせるような行為 (例：脅迫/いじめなど)
ヘイトスピーチ	暴力や差別、誹謗の助長・容認
個人情報	自分や他人の個人情報を含むコンテンツ
わいせつ・冒とく的な表現	社会的に不適切・下品と判断される表現
性的描写が露骨なコンテンツ	露骨な性的描写を含む写真・動画の投稿
制限されているコンテンツ	規制対象となっている商品やサービスの利用を促す表現 (例：タバコ/アルコール/ギャンブルなど)
危険なコンテンツ	他者に危害を加えることを助長する表現
違法なコンテンツ	違法となる商品やサービスの紹介・他者の法的権利を侵害するコンテンツ
子供の安全	子供を危険にさらすコンテンツ
テロに関するコンテンツ	テロ行為の助長・テロ行為への称賛
関連性のないコンテンツ	店舗や会社に無関係な投稿 (例：政治的主張/日常生活の不平不満など)
宣伝・勧誘	営利目的のコンテンツ
意味不明なコンテンツ・繰り返し	同じ口コミの複数回にわたる投稿・文字の羅列だけの投稿

これらは全てGoogleのポリシーに反する口コミです。

Googleが口コミを調査し、ポリシーに違反していると判断された場合には削除されます。

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Google（グーグル）で削除対象にならない2つの口コミ

Googleで削除対象にならない口コミは以下の通りです。

最後まで見れば、Googleで削除対象にならない口コミが分かります。

また、削除対象になる口コミと合わせて知っておくことで、削除できるかどうか判断しやすくなるでしょう。

文章が書かれていない星のみの口コミ

星のみの口コミは、特定の情報が含まれていないため、事実確認を行いづらく、Googleが削除する対象とはなりません。

たとえ星1の場合でも、虚偽や誤った情報であると判断することは困難です。

主観的な意見が書かれた口コミ

主観的な意見が書かれた口コミは個人の感想と判断され、削除してもらえない可能性があります。

たとえば、

といったサービス評価などが該当します。

これらの口コミは1人1人の感じ方が異なるため、主観的な意見となります。

虚偽や誤解を招く内容ではない限り、Googleで削除される対象にはなりません。

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Google（グーグル）に口コミの削除依頼をする際に注意すべき6つのこと

Googleに口コミの削除依頼をする際に注意すべきことは以下の6つです。

最後まで見れば、Googleに口コミの削除依頼をする際の注意点が分かります。

また、注意点を知ることで、Googleの悪質な口コミに対して適切な対応が取れるようになるでしょう。

削除されるかどうかはGoogle次第

Googleに口コミの削除依頼をする際に最も重要な点は、削除が行われるかどうかは最終的にGoogleの判断にかかっているということです。

口コミがGoogleのポリシーに違反しているかどうかは一つの基準ですが、それだけで削除されるとは限りません。

Googleは口コミが実際に違反しているかどうかを独自に評価し、それに基づいて最終的な判断を行います。

したがって、削除依頼を行う際には、口コミがポリシーに違反していると断定せず、Googleの判断を待つことが必要です。

削除依頼は一つの口コミに対して一回のみ

Googleで削除依頼を行う際、特定の口コミに対しての申請は一度きりとなっています。

口コミが削除されなかった場合でも、再度申請することはおすすめしません。

多重申請はスパムと見なされ、アカウントにペナルティが適用されることもあるからです。

ただし、口コミがGoogleのポリシーに反していないと判定された場合でも、一回のみ再審査を依頼できます。

ご報告いただいたクチコミが Google のポリシーに違反していないと判定された場合は、1 回限りの再審査請求を行うことができます。

引用元：Google-Googleのビジネスプロフィールからクチコミを削除する-

削除依頼の理由を明確に記載できない

口コミの削除依頼をGoogleに行う際、特定の理由を具体的に説明する場は提供されていません。

万が一「虚偽の情報」や「なりすまし」などの事情があったとしても、その詳細をGoogleに直接伝えることはできません。

具体的な状況や背景を説明できないため、Googleが理由を完全に理解して削除を行うかどうかは不確かです。

そのため、削除依頼をする際は、可能な限り最も適切な選択肢を選ぶことが重要となります。

削除された場合でも通知は来ない

口コミの削除依頼を行った後、その結果がどうなったかに関する通知はGoogleからは送られてきません。

これは、口コミが削除されたかどうかを確認する責任が依頼者にあることを意味します。

そのため、Googleに口コミの削除依頼をした後は、定期的に確認しましょう。

投稿者と直接やりとりをする場合は弁護士を通す

投稿者と直接交流する場合、複雑な問題や感情的なトラブルを避けるために弁護士を介することをおすすめします。

SNS上での交流は一瞬で拡散し、予期せぬ問題を引き起こす可能性があります。

また、感情が高ぶると解決が困難になることが多いです。

弁護士はIT関連のトラブル解決に精通しているため、効果的なアプローチが期待できます。

直接のやり取りを避け、プロのアドバイスを利用しましょう。

不適切な口コミは証拠を残しておく

Googleで口コミの削除依頼を行う際には、事前にその口コミの証拠を残しておくことが重要です。

具体的な証拠として、

などをスクリーンショットで保存しましょう。

法的な手続きを進める際や、投稿者との対話の中で、具体的な証拠を示す必要が生じたときに役立ちます。

また、口コミが削除された後でも内容を参照できるため、トラブルを未然に防ぐ助けとなります。

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Google（グーグル）のネガティブな口コミへの4つの対策

Googleのネガティブな口コミへの対策は以下の4つです。

最後まで見れば、Googleの批判的な口コミへの対策が分かります。

また、批判的な口コミを減らせるでしょう。

感謝を述べた上で内容が事実であれば謝罪する

ネガティブな口コミへの対策として、投稿者への感謝の意を表し、口コミの内容が事実である場合は謝罪することが挙げられます。

具体的には、初めに利用者への感謝の言葉を述べます。

次に、口コミの内容が事実である場合は、その点について素直に謝罪することが重要です。

この謝罪は、誤りや不手際を認識し、改善への意欲があることを示します。

このような対応は、他の顧客がその口コミを見た際に、ビジネスが誠実で顧客の意見を重視しているという印象を与えられます。

また、ネガティブな口コミを投稿した顧客に対しても、良好な関係を築く礎となりえます。

評判やコメントを増やす

ネガティブな口コミへの対策の一環として、評判やコメントの数を増やす方法が効果的です。

まず、顧客が良い経験をしたときに感想を共有してもらえるよう働きかけましょう。

具体的には、以下の方法がおすすめです。

特に、ネガティブな口コミが目立たないようにするには、肯定的なコメントが多ければ多いほど良いでしょう。

これは、新しい顧客がビジネスや商品についてポジティブな印象を持つよう助けます。

また、口コミが多く集まると、一つや二つのネガティブな口コミが埋もれやすくなります。

Googleビジネスプロフィールを詳細に設定する

ネガティブな口コミの発生を抑制するための有効な方法は、Googleビジネスプロフィールを詳細に設定することです。

事前に店舗やサービスに関する正確かつ豊富な情報を提供することで、顧客の期待と実際の経験との間に生じるギャップを減らせます。

多くの顧客は、Google検索を行い、その情報を基に来店を決めます。

そのため、

などの基本的な情報を適切に登録し、常に最新の情報を保持することが大切です。

また、店内の写真やスタッフの紹介など、ビジネスの特色を良く表す項目も追加しておくと良いでしょう。

Googleビジネスプロフィールの運用を業者に依頼する

日常業務が多忙な場合や専門知識が不足している場合、Googleビジネスプロフィールの管理が後手に回ってしまうこともあります。

そこで、運用を専門の業者に依頼する選択肢が有効です。

業者はプロフィールの最適化や口コミの管理、情報の更新など、多岐にわたるタスクを効率的に行えます。

これにより、ビジネスオーナーは主要な業務に専念でき、全体の運営をスムーズに進められるでしょう。

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Google（グーグル）にネガティブな口コミを投稿してしまった場合の対処法

何かの間違いや誤解から、Googleにネガティブな口コミを投稿してしまった場合、自身で投稿を削除しましょう。

Googleで自分が書いた口コミを削除する方法は以下の通りです。

Googleの自分が書いた口コミは簡単に削除できるため、誤りであることに気付いた場合には有効です。

ただし「訴えると言われた」「発信者情報開示請求が来た」といった場合は、一人で解決しようとせず、弁護士に相談してください。

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Google（グーグル）の口コミ削除に関する3つのよくある質問

Google口コミ削除に関するよくある質問は以下の3つです。

最後まで見れば、Google口コミ削除に関するよくある質問と答えが分かります。

また、今抱いている疑問や悩みを解決できるでしょう。

Googleの自分が書いた口コミが消えているのはなぜ？

グーグルマップの自分の口コミが削除されていたのですが、削除した可能性がある人は誰でしょうか？何年間ものっていたのにここ一週間くらいで削除されてました。

引用元：Yahoo!知恵袋

Googleに書いた口コミが消えている場合、ポリシー違反が考えられます。

また、ビジネスオーナーが口コミを不適切と報告した場合も、レビューは削除される可能性があります。

そのため、口コミを書く際はガイドラインを遵守し、適切な表現を心がけることが重要です。

Googleの口コミの削除を弁護士に依頼する場合の費用は？

Googleの口コミ削除を弁護士に依頼する際の費用は法律事務所ごとに異なりますが、一般的には以下の二つの料金項目が存在します。

着手金	案件を受け取る際の初期費用
報酬金	結果に応じて支払う費用(成功報酬)

これらの費用は、口コミの内容や件数、削除の難易度などによって変わることがあります。

そのため、具体的な金額を知りたい場合は、いくつかの法律事務所に見積もりを依頼し、比較することをおすすめめします。

Googleに書かれた口コミを非表示にする方法は？

Googleに書かれた口コミを非表示にするためには、不適切な口コミとして報告する必要があります。

Googleが口コミを不適切と判断した場合、その口コミは非表示にされます。

ただし、Googleが口コミを削除する基準を満たしていない場合、削除されないこともあるため注意しましょう。

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まとめ：削除したい口コミはGoogle（グーグル）に依頼しよう

口コミは、顧客が店舗を選ぶ際の大事な基準です。

Googleでは、ポリシー違反に該当した口コミは削除対象となります。

不適切な口コミを書かれた場合は、できるだけ早くGoogleへ削除依頼を行うことが大切です。

万が一削除依頼に応じてもらえなかった場合は、弁護士に相談し、投稿者の特定や法的手段への移行を検討しましょう。

また、店舗としては良質なサービスを提供し続け、ネガティブな口コミが付きにくい環境を作り出す努力も必要です。

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