Googleマップの口コミは削除できる？削除方法と注意点を解説

Googleマップの口コミは、Googleのポリシーに反する場合に削除できます。削除方法は以下の通りです。

Googleマップの悪質な口コミは店舗のイメージ低下や顧客の減少に繋がるリスクがあるため、早めの対応が必要です。

当記事では、実際的な削除方法とその際の注意点を解説します。

最後まで見れば、Googleマップの口コミがビジネスに及ぼす影響の深刻さを理解し、適切な対応策を学べるでしょう。

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Googleマップの口コミは削除できる！対象の口コミ例を紹介

Googleのポリシーに反する口コミの場合、削除の対象となります。Googleのポリシー違反となる口コミの一例は以下の通りです。

参考元：Googleｰ禁止および制限されているコンテンツ‐

これらは、Googleのポリシー違反であるため、削除をGoogleに申請することで対処できます。

Googleマップ上でビジネスを展開していく上で、利用者からの口コミは非常に重要な存在です。

しかし、中には不適切、あるいは悪意のある口コミが投稿されることもあります。そのような場合、ビジネスオーナーとしては迅速に対応することが求められます。

削除対象にならない口コミもある

Googleマップでは、利用者が自由に意見を共有できる環境を提供していますが、その中には削除されない口コミも存在します。削除対象にならない口コミは以下の通りです。

文章がなく星の評価のみをつけた口コミや、食事の味やサービスの質など、個人の感じ方に依存する主観的な口コミは異なる体験や意見があります。そのため、削除してもらえない可能性が高いです。

また、注文内容の違いや待ち時間の長さなど、事実確認が困難な口コミも証拠が明確でない限り削除されません。

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Googleマップの口コミを削除するには？方法を3つ解説

Googleマップの口コミを削除する方法は以下の3つです。

Googleマップの口コミは大切な顧客からのフィードバックであり、新規顧客獲得にもつながります。

しかし、中には誤情報や中傷としか思えない悪質な口コミも存在します。そんな時、どのように口コミを削除すれば良いのでしょうか。

ここでは、Googleマップの口コミを削除するための方法を詳しく解説していきます。正しい手順を踏んで、ビジネスイメージを守るための対策を行いましょう。

Googleに削除依頼を出す

Googleマップ上の不適切な口コミは、Googleへの削除依頼をすることで対処することができます。Googleへの削除依頼方法は以下の2種類です。

これらの手順により、不適切な口コミの削除依頼をGoogleに行うことができます。

しかし、削除が実際に行われるかは、Googleのポリシーに基づいたレビュー結果に依存します。削除プロセスには時間がかかる場合があり、すべての報告が削除につながるわけではない点に注意が必要です。

口コミ投稿者に削除をお願いする

口コミを投稿したユーザーに直接連絡を取り、削除してもらう方法もあります。これは口コミの投稿者が誰であるか分かっている場合、または連絡手段が分かっている場合にのみ可能です。

丁寧に事情を説明し、誤解を解いたり、話し合いによって解決を図ることが良策でしょう。

ただ、相手が合理的でない場合や連絡に応じない場合も考えられますので、その時は他の方法を試すことが重要です。

削除仮処分を裁判所に申し立てる

口コミの内容が事実に基づかない中傷であると確信が持てる場合、法的手続きを利用して削除を求める方法もあります。この場合、弁護士に相談し、削除仮処分の申し立てを裁判所に行うことになります。

費用や時間がかかることを考慮に入れた上で、この手段を取るかどうか決断することが必要です。法的措置をとることで、真剣に対処している姿勢を見せることもでき、場合によっては他の悪質な投稿を抑制する効果もあります。

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Googleマップの口コミを削除する際の4つの注意点

Googleマップの口コミを削除する際の注意点は以下の4つです。

ここでは、Googleマップで削除プロセスを進めるにあたって心に留めておくべき重要なポイントをご紹介します。

削除したい口コミを保存しておく

法的措置を検討する場合は、Googleに依頼を出す前に口コミを保存しておくことが重要です。証拠としてスクリーンショットを撮るなどして、日付や投稿内容を明確に記録しておきましょう。

また、依頼過程や結果の記録も後々のために保持しておくべきです。こうしておくことで、なんらかの問題が生じた際に、迅速かつ適切な対応が可能となります。

削除依頼が必ずしも通るわけではない

Googleマップの口コミ削除依頼においては、全ての依頼が通るわけではありません。削除の基準はGoogle側によって設定されており、これに違反する内容であるかどうかが重要なポイントになります。

個人を特定する情報や不適切な言葉使い、スパムなどが含まれている場合には削除の可能性が高まりますが、単に否定的な意見であるという理由だけでは通らないことが多いです。削除基準をよく理解し、適切な理由を添えて依頼することが肝心です。

削除依頼は一回だけにする

重複して削除依頼を行うと、Google側にスパムだと判断され、問題が複雑化する可能性があります。一度きちんとした手順で依頼をした後は、Googleからの返答を待つことが必要です。

焦らず、プロセスに対する信頼と忍耐を持って対応しましょう。

口コミ投稿者に連絡する場合は弁護士のサポートを受ける

万が一、口コミ投稿者に直接連絡する場合、法的なトラブルを避けるためにも弁護士のサポートを受けることが推奨されます。悪意ある口コミを投稿した人物がこれに反発し、さらなる法的な対立に発展する恐れがあるからです。

プロフェッショナルの助言を得ながら適切に対応することで、問題を悪化させることなく解決へと導くことが可能となるでしょう。

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Googleマップの悪質な口コミを削除しない場合の3つの悪影響

Googleマップの悪質な口コミを削除しない場合の悪影響は以下の3つです。

Googleマップに悪質な口コミが掲載されていると、ビジネスの面で深刻な影響が出てくることがあります。削除しないことで生じるリスクについて詳しく掘り下げていきましょう。

新規顧客を獲得しづらくなる

Googleマップに悪質な口コミが掲載されると、検索時にその情報が目に留まりやすくなります。特に新規の顧客は、口コミ情報を頼りに店舗を選ぶ傾向にあるため、否定的な意見が多いとそのお店に足を運ぶことをためらうようになります。

加えて、インターネットでの口コミが重要視される昨今、一度ついた悪印象は拭い去るのが非常に困難です。長期的に見ても新規顧客の減少を招く恐れがあります。

そうならないためにも、悪質な口コミは早急に対応すべき問題であるのです。

既存顧客の信用を失う

既存顧客は一度はお店の価値を認めているため、新規顧客よりも強固な信頼関係が築けていると考えがちです。

しかし、悪質な口コミが続くと、そうした信用も少しずつ揺らぎ始めます。

また、既存顧客からの安定した利益が見込めなくなれば、ビジネス基盤が揺らぎ、店舗の将来性にも疑念を抱かせかねません。顧客との信頼関係を保つことは長期的な成功に不可欠です。

従業員の士気が低下する

ビジネス運営において、従業員の士気は直接的なサービス品質に影響を与える重要な要因です。悪質な口コミが外部から入ることで、従業員自身が業務に対する自信を喪失し、やる気をなくすことがあります。

従業員一人ひとりが持つモチベーションは、顧客への対応や職場の雰囲気を左右し、最終的にはビジネスの成果に直結します。そのため、内部からの信頼を失うことは避けなければなりません。

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削除できないGoogleマップの悪質な口コミへの4つの対策

削除できないGoogleマップの悪質なコメントへの対策は以下の4つです。

Googleマップの口コミは削除が困難なケースも多く、異なる対策を講じることが重要になってきます。

それぞれの対策は相互に補完しあいながら、ビジネスの信頼を構築し、保つための手段として役立つでしょう。

口コミに返信する

まず最初に、悪質な口コミには迅速かつ丁寧に返信をすることが重要です。その際のポイントとして、冷静なトーンで事実を説明し、必要であれば謝罪をすることを忘れてはいけません。

こうすることで、一部のネガティブな意見よりもサービスの質の高さをアピールできるでしょう。

口コミの数を増やす

悪質な口コミを相対的に薄めるためにも、積極的に良い口コミを増やしていく必要があります。顧客に対してフィードバックを求めるエンゲージメントを強化して、ポジティブな口コミを増加させましょう。

例えば、サービスを利用した後にメールでの口コミ依頼を送るといった方法が挙げられます。SNSを通じた口コミキャンペーンを実施することも一つの効果的な手段です。

Googleビジネスプロフィールの充実度を高める

ビジネスの信用を構築するためには、Googleビジネスプロフィールを充実させることが不可欠です。以下の基本情報はもちろんのこと、高品質な画像や動画を使用して、ビジネスの良さを際立たせることが大切です。

また、定期的な投稿を通じてアクティブなビジネスであることをアピールし、顧客との関係をより密接にしていくことも効果的でしょう。

Googleビジネスプロフィールの運用サービスを利用する

ビジネスプロフィールの管理をプロフェッショナルに任せ、口コミ対策を強化することも一つの手法です。これらのサービスは専門知識をもっており、悪質な口コミがあった場合の適切な対応や、良好な口コミの促進策を提供してくれます。

ビジネスオーナーが本業に集中するためのサポートとしても大いに頼りになるでしょう。

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まとめ：Googleマップの悪質な口コミは削除可能！迅速に対応しよう

Googleのポリシー違反に該当するような不適切な口コミは、削除対象となります。削除手続きに際して重要なのは、迅速かつ適切な行動を取ることです。

内容によっては弁護士のアドバイスを求めるなど、専門的なサポートのもとで進めることが賢明です。

Googleマップにおいて、ビジネスの評価を左右する口コミは、非常に影響力があります。重要なのは、ビジネスとしての信頼を守りつつ、Googleマップ上の評判管理を効果的に行なっていくことです。

削除が難しい口コミに直面した際は、それに対する適切な対応も見据えておく必要があるでしょう。元々の良質なサービスや製品を提供し続けることが、有効的な評価向上の方法となります。